Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at du som kunde skal være fuldt tilfreds med dit køb. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med en vare, har du mulighed for at returnere den i overensstemmelse med nedenstående retningslinjer. Politikken beskriver, hvordan du går frem, hvilke betingelser der gælder, og hvordan refusion håndteres.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for den gældende fortrydelsesperiode, regnet fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du give os tydelig besked om, at du vil fortryde købet. Du kan kontakte os via de angivne kontaktkanaler på vores hjemmeside, og vi vil guide dig gennem processen. Det er vigtigt, at du sender din meddelelse om fortrydelse, inden fristen udløber, for at retten gælder.

Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere en vare, skal varen sendes tilbage til os inden for den fastsatte returfrist. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og i original emballage i det omfang det er muligt. Du bærer selv risikoen for varen under transporten tilbage til os, og vi anbefaler derfor, at du sender varen sporet og forsikret. Eventuelle skader eller mangler, der opstår under returneringen, kan påvirke refusionsbeløbet.

Varer der ikke kan returneres

Visse varer er undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personligt tilpasset, samt varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt. Ligeledes kan letfordærvelige varer og varer med kort holdbarhed ikke returneres. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af undtagelserne, anbefaler vi, at du kontakter os, inden du gennemfører købet.

Refusion

Når vi har modtaget din returnerede vare og godkendt returneringen, vil vi behandle din refusion. Refusionen gennemføres til den samme betalingsmetode, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi tilbageholder refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt varen tilbage. Eventuelle værdiforringelser som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber, kan fratrækkes i refusionsbeløbet.

Bytta og reklamation

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, behandles dette efter samme retningslinjer som en returnering. Har du modtaget en defekt eller forkert vare, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning. Reklamationer behandles i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning, og vi bestræber os på at behandle din sag hurtigt og fair.

Kontakt og yderligere information

Har du spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik, eller ønsker du hjælp til at starte en returnering, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi anbefaler, at du læser hele politikken igennem, inden du gennemfører dit køb, så du er bekendt med dine rettigheder og forpligtelser. Yderligere oplysninger findes på isenkraemmer-dk.com.